¿Cómo reclamar ante cobros injustificados?

Durante los últimos meses hemos visto que muchos de los artículos comprados en la temporada decembrina fueron adquiridos a plazos o con pagos en meses futuros, sin embargo, es necesario que tengas muy en cuenta que la letra menuda es importante, porque cada vez es más frecuente ver cobros injustificados.

Sucede que los problemas jurídicos empiezan a presentarse al momento del cobro cuando no hemos sido precavidos y no leemos la totalidad de las condiciones. En ellas puedes encontrar que no se cobrará el capital, pero sí los intereses sobre el mismo, igualmente puede pasar que, si bien no se cobren capital ni intereses, estos últimos sean mayores a los que generalmente se estipulan, entre otras situaciones. Es por ello que en los primeros meses del año aumentan los reclamos por cobros indebidos o “injustificados”. Las quejas de los colombianos por estos cobros injustificados se dan sobre todo en tarjetas de crédito, por ejemplo, en el mes de mayo del año anterior se presentaron 324 quejas por este motivo.

Si bien es cierto que en Colombia las entidades financieras tienen autonomía para determinar sus tarifas, las tasas de interés están reguladas por la Superintendencia Financiera, la cual, establece la tasa de usura cada mes, siendo ésta máximo valor que pueden cobrar los bancos.

En este post trataremos acerca de los motivos por los que muchas personas nos consultan en Emergencias Jurídicas sobre cobros indebidos y porqué se ha incrementado el número de quejas este año por esta razón.

Cobros no autorizados en tarjetas de crédito

Adicionalmente, en diciembre de 2019 fue sancionada la ley 2009, una de las leyes que regulan las tarjetas de crédito en Colombia, la cual obliga a los bancos a entregar mensualmente sin costo adicional tres servicios gratuitos a sus clientes de tarjeta de crédito, tales como; consulta de movimientos y saldo en un cajero, cambio del plástico por deterioro, avance en oficinas o avance en cajeros de la misma entidad financiera.

Muchas personas desconocían esto y ahora que se han enterado de esto nos han consultado para reclamar ante su entidad bancaria, ya que les siguen realizando estos cobros. Por todo lo anterior es muy importante verificar lo que firmas a la hora de acceder a una tarjeta de crédito, pues en muchas ocasiones recibimos consultas de personas que quieren reclamar por el cobro de seguros de vida entre otros servicios que según la ley 2009 de 2019 no deberían estar cobrando.

Defensa de los derechos del consumidor financiero

Si tienes alguna queja sobre un cobro no autorizado por parte del banco, lo primero que recomendamos es acudir al banco y presentar la queja ante el mismo, bien sea de manera presencial, por correo electrónico o de forma verbal. La entidad está en la obligación de recibir tu reclamo y responder en máximo 15 días hábiles, con pruebas y argumentos si llegara a negarse ante tu petición.

Si no obtienes una respuesta o este trámite tarda más de los esperado puedes recurrir ante el Defensor de Consumidor Financiero de la Superintendencia Financiera de Colombia.