Política de Privacidad

Resumen: Emergencias Jurídicas recopila los datos que usted proporciona al usar el chat jurídico GEMA y al agendar citas. Los usamos exclusivamente para prestarle el servicio solicitado. No los vendemos ni compartimos con terceros comerciales. Para consultas o reclamos sobre sus datos, escríbanos a abogadalider@emergenciasjuridicas.com antes de acudir a la SIC.

1. Responsable del Tratamiento

En cumplimiento del Artículo 2.2.2.25.3.1 del Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015:

Campo	Dato
Razón social / Nombre	Emergencias Jurídicas
Domicilio y dirección	Av. Cra 15 # 104-30, Colombia
Correo de atención de datos	abogadalider@emergenciasjuridicas.com
Sitio web	emergenciasjuridicas.com
País de operación	Colombia
Marco normativo	Ley 1581 de 2012 · Decreto 1074 de 2015 · Circular Única SIC

🔐 Área de Privacidad y Datos Personales (Oficial de Protección de Datos)

De conformidad con el Artículo 2.2.2.25.4.4 del Decreto 1074 de 2015, el Área de Privacidad y Datos Personales de Emergencias Jurídicas es la dependencia responsable de atender las peticiones, consultas y reclamos de los titulares. Contacto: abogadalider@emergenciasjuridicas.com

2. Datos Personales que Recopilamos y su Finalidad

⚠️ Advertencia sobre datos sensibles (Arts. 5, 6 y 12 lit. b, Ley 1581 de 2012):
El chat GEMA es un campo de texto libre. Usted no está obligado a ingresar datos sensibles (salud, orientación sexual, datos biométricos, creencias religiosas, afiliación política, origen racial).

Autorización para el tratamiento de datos sensibles: Si usted decide voluntariamente incluir datos sensibles en el texto de su consulta, dicha inclusión se entenderá como una autorización explícita, previa e informada para el tratamiento de esos datos exclusivamente para procesar su consulta jurídica.

Funcionalidad	Datos recopilados	Finalidad	Base legal	Retención
Chat GEMA (gratuito)	Texto consulta, UUID sesión anónimo, área jurídica	Procesar orientación y mejora del asistente	Autorización titular (Art. 9, Ley 1581)	12 meses
Chat GEMA Premium	Correo electrónico, texto consulta, historial conversación	Orientación jurídica premium y Guía Práctica	Autorización + contrato	12 meses
Pago con Wompi	Correo, referencia, monto, ID de transacción Wompi	Verificar pago y emitir token premium	Contrato + obligación legal	5 años (Art. 60 C.Co.)
Pago transferencia / Daviplata / Bre-B	Correo, banco, fecha, referencia, IP, comprobante	Verificar pago y emitir acceso	Contrato + obligación legal	5 años
Agendamiento de cita	Nombre completo, correo, fecha, hora, accesibilidad, Meet	Confirmar cita y garantizar accesibilidad	Autorización + contrato	12 meses
Analítica del servicio	Extracto consulta (máx. 500 chars), área, score, correo	Medir calidad y mejora del modelo de IA	Autorización titular (Art. 9, Ley 1581)	12 meses

3. Base Legal del Tratamiento

Autorización del titular (Art. 9 y 10 lit. a, Ley 1581): otorgada al enviar la consulta en el chat.
Ejecución contractual (Art. 10 lit. b): para servicios premium y citas con la abogada.
Obligación legal (Art. 10 lit. c): registros contables (Art. 60, Código de Comercio).

4. Encargados del Tratamiento (Proveedores Tecnológicos)

Proveedor	País	Datos que recibe	Finalidad
Google LLC (Cloud Platform, Firestore, Gemini AI)	EE. UU.	Consultas (previamente anonimizadas en el servidor antes del envío a Gemini), correo, sesiones	Almacenamiento, IA disociada, BD
Wompi S.A.S. (Bancolombia)	Colombia	Correo, monto, referencia transacción	Procesamiento de pagos
Google LLC (Workspace / Gmail)	EE. UU.	Correo electrónico	Envío de tokens y confirmaciones

5. Derechos del Titular y Procedimiento (Arts. 14, 15 y 16, Ley 1581 de 2012)

Consultas (Conocer): Respuesta en máx. 10 días hábiles (+5 de prórroga con aviso).
Reclamos (Actualizar / Suprimir / Revocar): Respuesta en máx. 15 días hábiles (+8 de prórroga con aviso). Si el reclamo está incompleto, se requerirá subsanar en 5 días; tras 2 meses sin subsanar se entiende desistido.
Requisito ante la SIC: El titular solo podrá acudir a la SIC (www.sic.gov.co) tras haber agotado el trámite ante Emergencias Jurídicas (Art. 16, Ley 1581 de 2012).

6. Períodos de Retención

Conversaciones de chat: 12 meses | Citas: 12 meses | Registros de pago: 5 años | Tokens premium: 30 días.

7. Medidas de Seguridad y Privacidad por Diseño (Privacy by Design)

Anonimización previa (PII Sanitizer): En cumplimiento del principio de minimización (Art. 4 lit. c), el sistema filtra en 2 fases y reemplaza nombres, cédulas, teléfonos, correos y radicados por variables anónimas antes de enviar las consultas a la IA externa.
Cifrado en reposo (AES-256) y en tránsito (TLS 1.3) en Google Cloud Firestore.

8. Uso de Inteligencia Artificial (GEMA)

El motor de IA procesa exclusivamente variables anonimizadas sin acceso a datos identificativos. La respuesta no constituye concepto jurídico formal.
Limitación en supresión: La supresión elimina datos de bases de datos transaccionales. Los datos disociados y anonimizados no constituyen datos personales.

9. Cookies

Cookies técnicas (estrictamente necesarias) y analíticas (sujetas a autorización previa mediante banner conforme a directrices de la SIC).

10. Menores de Edad

Servicio dirigido a mayores de 18 años. Reportes de menores a abogadalider@emergenciasjuridicas.com.

11. Cambios a esta Política

Aviso con al menos 10 días hábiles de anticipación en el sitio web.

12. Canal de Atención

Correo: abogadalider@emergenciasjuridicas.com

Atención: Área de Privacidad y Datos Personales — Emergencias Jurídicas | Av. Cra 15 # 104-30, Colombia